Ahold-topman Dick Boer verwacht niet dat Albert Heijn boodschappen gratis thuis gaat bezorgen. ‘In de wereld van eten en drinken, de dagelijks boodschappen, zal dat niet gebeuren.’ Dat zegt Boer in dagblad De Telegraaf. ‘Wij willen dat onze producten in de winkel evenveel kosten als op het web. En dat brengt met zich mee dat bezorgkosten noodzakelijk zijn. En echt, dat is geen hindernis. Echt niet.’ Bezorgkosten zijn actueel in de supermarktbranche omdat nieuwe speler Picnic zegt een dusdanige logistiek uitgevonden te hebben dat zij de bezorging gratis doen.
Boodschappen bestellen en bezorgen bij AH
Albert Heijn blijft kosten rekenen voor het bezorgen van boodschappen. De supermarkt gaat de concurrentie met nieuwkomers op dat vlak niet aan. Nieuwkomer Picnic wil boodschappen altijd gratis bezorgen. Andere concurrenten hebben acties waarbij het bezorgen kosteloos is. Zo rekent dochterbedrijf Bol.com geen bezorgkosten als de klant voor een bedrag van meer dan 20 euro bestelt. “Maar in de wereld van de food, de dagelijkse boodschappen, zal dat niet gebeuren”, zegt Boer tegen de krant. “Wij willen dat onze producten in de winkel evenveel kosten als op het web. En dat brengt met zich mee dat bezorgkosten noodzakelijk zijn. En echt, dat is geen hindernis.” De vraag: Wat eten we vandaag? krijgt zo een heel andere lading.
Grootste online assortiment Albert Heijn
Volgens Boer zijn online klanten goud waard voor het bedrijf. ‘Onze klanten worden loyaler als ze online kopen. Ze komen terug en doen meer boodschappen dan de klant die zijn boodschappen in de winkel haalt.’ Vandaar dat AH de komende periode meer gas gaat geven met online, onder meer met reclamespotjes om de enkele maanden geleden gelanceerde Allerhande Box te promoten. Daarbij zal het online assortiment worden uitgebreid. ‘Je moet de breedte opzoeken. Je moet in de schoenen gaan staan van de klant. Die wil bij Albert Heijn het grootste assortiment zien. Dat is wat wij moeten waarmaken. Bij ah.nl verkopen we 25.000 producten. Dat is in een gemiddelde winkel slechts de helft.’ (bron: nu.nl & distrifood)